大多數(shù)公司在銷售環(huán)節(jié)都會(huì)有這樣的擔(dān)憂，害怕顧客由于沒(méi)有及時(shí)的銷售人員跟蹤，或是沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的跟蹤效果而導(dǎo)致顧客的損失。
為了解決這一問(wèn)題，每個(gè)銷售部門的經(jīng)理都要對(duì)每個(gè)客戶進(jìn)行跟蹤和了解，這樣不但費(fèi)時(shí)費(fèi)力，也不見(jiàn)得會(huì)有什么效果。然而，利用 CRM中的公海池，部門經(jīng)理不但可以查看各客戶的跟蹤記錄和跟蹤情況，還可以在后臺(tái)設(shè)定對(duì)應(yīng)的公海池客戶流動(dòng)規(guī)則，讓超時(shí)或跟進(jìn)失敗的顧客，自動(dòng)返回公海，完成客戶的自動(dòng)流動(dòng)，減少了客戶的流失，提升了銷售管理的效率。
公海池是什么：
公海池將不同行業(yè)、地區(qū)等客戶信息組合在一起，是客戶的公共資源儲(chǔ)存點(diǎn)，在公海銷售能夠共享客戶信息，根據(jù)業(yè)務(wù)情況將客戶領(lǐng)取到自己的客戶中，達(dá)到客戶的高度利用。利用公海池，部門經(jīng)理不但能查看個(gè)別客戶的后續(xù)跟蹤，還能在后臺(tái)設(shè)定對(duì)應(yīng)的公海池客戶資料資料顯示內(nèi)容，能進(jìn)行二次跟蹤，減少顧客的流失，提升銷售管理的效能。
公海池的作用：
1.簡(jiǎn)化工作流程
隨著公司的規(guī)模越來(lái)越大，銷售人員的數(shù)量也越來(lái)越多，銷售人員每天都要和很多的顧客打交道，所以公司要收集顧客的資料，就必須要有銷售員向他們匯報(bào)， Crm的公海池可以讓他們的報(bào)備工作變得簡(jiǎn)單，省去了很多的時(shí)間和精力，同時(shí)也可以降低銷售人員在報(bào)備過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
2.避免客戶重復(fù)
Crm管理系統(tǒng)中的公海池能對(duì)銷售人員的資料進(jìn)行細(xì)致的梳理以及自動(dòng)查重，避免了多個(gè)銷售之間客戶的重復(fù)與資源的浪費(fèi)，同時(shí)也避免了與客戶之間的商業(yè)沖突。
3.幫助銷售過(guò)程管理
銷售人員每天都會(huì)與不同的客戶打交道，有意向的、有意向的、已經(jīng)簽了單的， Crm的公海池可以幫助銷售人員對(duì)整個(gè)銷售流程進(jìn)行有效的管理，使業(yè)務(wù)流程變得簡(jiǎn)單，從而提升員工的工作積極性，促進(jìn)客戶資源充分利用，縮短成交周期，挖掘客戶價(jià)值。
4.客戶流通提高轉(zhuǎn)化率
Crm的公共資源庫(kù)會(huì)將客戶的數(shù)據(jù)集中到一起，只有讓客戶的數(shù)據(jù)流通，這些客戶的數(shù)據(jù)才能給公司創(chuàng)造更多的價(jià)值，銷售人員利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行更好的客戶跟進(jìn)提高轉(zhuǎn)化率，從而為公司創(chuàng)造更多的利益。
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