1.全景畫像:通過客戶的基本資料、喜好、溝通記錄、成交記錄等,對客戶生成360°全景畫像,通過這些,可以幫助銷售了解客戶的真實需求,有利于跟進成交。
2.定時提醒:按計劃跟進客戶,降低失誤、避免疏忽,一名銷售人員能游刃有余的跟進數(shù)十甚至數(shù)百個客戶。每個公司都有自己的客戶跟蹤流程,可以保留這種流程,在CRM中標準化,就算是新手,也能迅速的掌握銷售流程進行跟進。
3.全程監(jiān)管:銷售主管更加方便地監(jiān)督指導:主管可以隨時看到每一個業(yè)務員的客戶跟進情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,提供建議和指導。業(yè)務員只能看到自己跟進的客戶,不存在信息安全泄密的問題。
4.便于交接:客戶的所有信息都在CRM系統(tǒng)里,新人可以快速接手,而離職員工的系統(tǒng)訪問權(quán)限可以收回,避免銷售離職把把客戶帶走造成企業(yè)重大經(jīng)濟損失的情況。
5.需求預測:通過客戶360°全景畫像,就能夠預測客戶的下單意向,如果遲遲沒有成交,可以提前做好再跟進的計劃,避免流失。也可以根據(jù)客戶的交易記錄,分析出客戶其他的潛在需求,幫助后續(xù)的再成交。
利用CRM系統(tǒng)的這五大優(yōu)點,就能夠?qū)蛻暨M行精細化管理,對銷售過程進行全程監(jiān)督,很好的提高銷售人員的工作效率,提升銷售業(yè)績,減少企業(yè)客戶資源的流失。
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